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社交媒體時代，企業市場部和公關部如何協調合作
      社會化媒體方興未艾，在網絡上，營銷和公關之間的分界線已變得非常模糊，因為網絡“零距離接觸”，讓營銷和公關都要直面消費者，那么，市場部和公共關系團隊所屬的部門該如何協調合作？本文也許能給你一些啟發。

    在傳統媒體統領一片天的時代，通常而言，企業公關部更強調從公司層面塑造品牌美譽度，打造品牌形象。它的職能范圍包括：維護和傳統媒體記者的關系；尋找公司傳播亮點，與傳統媒體談合作機會，采寫對公司形象有利的報道，為公司高層安排專訪；危機公關等。有的公司公共關系職能組屬于市場部，有的屬于公司事務部，有的屬于總裁辦。

    相比公共關系團隊，市場部的定位或許更直白，一切為了營銷，拉動公司業績，直接面對具體業務。

    但是，如今，隨著社會化媒體方興未艾，在網絡上，營銷和公關之間的分界線已變得非常模糊，因為網絡“零距離接觸”，讓營銷和公關都要直面消費者，那么，市場部和公共關系團隊所屬的部門該如何協調合作？這是一個社會化媒體時代，合理優化企業架構的問題。

    在社會化媒體時代，公共關系職能組和市場部都面臨新挑戰。對于公共關系，我們需要思考以下幾個問題：

①如何在社會化媒體上架構企業的品牌戰略傳播方針？（可參考我的文章：“企業構筑社會化媒體架構的三大誤區”）

②如何通過社會化媒體維護和網絡意見領袖的關系（他們和記者同樣重要）（可參考我的文章：“用傳統公關方式維護和微博粉絲的關系”）？

③如何通過優化搜索引擎、打造在線媒體室，發布企業新聞稿？（可參考我的文章：“結合本土談：社會化媒體時代企業新聞稿發布新思維” ）

④如何運用社會化媒體進行“微公益活動”？（可參考我的文章“4個企業該如何打造公益微博的建議”）如何運用社會化媒體進行危機公關？（比如成功的麥當勞案例和失敗的歸真堂案例）

    市場部則需更多地思考：如何在社會化媒體上學會聆聽？聆聽銷售機會，聆聽競爭對手的聲音；發現潛在消費者；如何通過社會化媒體更精準地定位目標消費群？如何讓更多的人通過社會化媒體的潛移默化，購買企業的產品？

    我們可以看到，社會化媒體時代，無論市場部還是公共關系所承載的職能，其目標指向性更加明確，希望打動消費者，贏得他們的好感與信任。兩個職能部門間的界限也越來越模糊，那么，兩個部門該如何協調合作？互通有無，更好地運用社會化媒體，統籌資源，為公司業務服務？

    分享數位網友的評論：
 

@WFZ徐煒:新媒體時代，巿場部和公關部可同時共享網絡資源，只是兩者工作側重點不同，前者研究＂攻＂，后者研究＂防”。
 

@壽治國專注營銷升級: 有意思的討論。在傳統概念里，公關是為品牌運營保駕護航，將風險降到最低；營銷更多是激發品牌消費熱情，達成市場業績。但互聯網技術興起后，兩者轉換的機率大增，成功的公關與好的營銷互為支持。協同兩者的關鍵在于面對消費者從溝通，價值傳遞上的分工。
 

@黑馬良駒 指出: 企業的市場部、公共關系部甚至客服部，都要進行整合。直接面對消費者的投訴和回饋，最好的方式就是快速解決問題，讓消費者得到滿足，原來的樹型結構，效率會很低，延誤最好的回饋時間。最好是，企業專門成立社會化媒體營銷和管理部門。
 

@ROSALI在上海：公關的作用其實很像智囊，需要從整體考慮問題。公關雖然很多時候屬于市場部，而事實上當公關從屬于市場的時候已經是不成功的公關了：最好的公關是預見性的、從用戶出發的感性的、非功利的功利的以及理性的。所以公關在組織結構上直屬于總裁辦更為合理。
 

@jennychen陳涓玲: 無論是公關部，還是市場部，作為公司的職能部門，都要將公司戰略進行策略化執行，明確分工，通力合作，達成共識，完成目標。在營銷3.0時代，從最初產品導向，到品牌管理，再到以人文精神的價值觀驅動發展，也是商業公司可持續經營的軌跡。